Política de Devoluciones y Reembolsos

En Casa Robledo, nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza alimenticia de nuestros productos, contamos con las siguientes políticas para cambios, reclamaciones y reembolsos.

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1. Productos dañados o con inconvenientes

Si tu pedido llega con algún daño, presenta un defecto o recibes un producto diferente al solicitado, te pedimos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para poder ayudarte, será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto y del empaque recibido.

Después de revisar el caso, Casa Robledo determinará la solución correspondiente, que puede incluir reposición del producto, cambio o reembolso.

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2. Productos alimenticios

Por motivos de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega.

Los productos deberán conservarse siguiendo las indicaciones de almacenamiento proporcionadas en el empaque para mantener su calidad.

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3. Cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo.

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4. Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de reflejo del reembolso puede variar dependiendo de la institución bancaria o proveedor de pago correspondiente.

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5. Excepciones

No aplican cambios ni reembolsos por:

• Cambio de opinión del cliente.

• Preferencias personales de sabor.

• Productos almacenados incorrectamente después de la entrega.

• Datos incorrectos proporcionados por el cliente para el envío.

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6. Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con un pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: casarobledomx@gmail.com